Cas des articles personnalisés (Exception au droit de rétractation)

La majorité des créations de notre boutique (gravures, objets personnalisés, commandes sur mesure) sont réalisées à la demande, selon les spécifications du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces articles ne sont pas soumis au droit de rétractation légal. Ils ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés (sauf en cas de défaut de notre part).

Politique pour les articles non-personnalisés

Pour les rares articles de notre boutique qui ne sont pas personnalisés, notre politique de retour standard est de 14 jours (le délai légal de rétractation). Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (pour les articles éligibles)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’aide du formulaire de contact.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés (s’ils sont éligibles). Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (en cas de défaut)

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison (cela s’applique à tous les articles, personnalisés ou non).

Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez nous un message à l’aide du formulaire et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Expédition des retours

Pour retourner un produit (après approbation de notre part), vous devrez l’envoyer à l’adresse que nous vous communiquerons.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous retournez des articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’aide du formulaire pour toute question relative aux remboursements et aux retours.